ИИ-АГЕНТЫ
ИИ-агенты под задачу, которые реально работают
Агент полезен, только когда у него есть нужные знания, инструменты и границы. Мы проектируем все три составляющие вокруг одной задачи.
Сценарии агентов
Начните с одной роли и одного процесса.
Поддержка клиентов
Отвечайте на типовые вопросы по утверждённым знаниям и передавайте сложные случаи сотруднику.
- Ответы на основе знаний
- Правила эскалации
- Сводки переписки
Сопровождение продаж
Квалифицируйте заявки, готовьте ответы и соблюдайте график сопровождения.
- Квалификация заявок
- Черновики ответов
- Постановка задач
Операционный помощник
Обрабатывайте повторяющиеся внутренние запросы через структурированные формы и согласования.
- Приём запросов
- Проверка по регламентам
- Обновление статусов
Помощник по знаниям
Сотрудники задают вопросы по документам и получают ответы со ссылками на источники.
- Поиск по документам
- Цитирование
- Фильтры по правам
Помощник по контенту
Готовьте черновики в едином фирменном стиле для последующей проверки.
- Бренд-гайд
- Шаблоны
- Пакетная генерация
Агент с инструментами
Подключите агента к внутренним API и разрешите выполнять утверждённые действия.
- API-инструменты
- Ограничения действий
- Журналы аудита
Подход к внедрению
Описать задачу
Зафиксируйте задачу, входы, выходы и сценарии ошибок.
Подготовить знания
Очистите и структурируйте документы и данные, нужные агенту.
Собрать процесс
Спроектируйте промпты, поиск, инструменты и точки проверки человеком.
Проверить на реальных случаях
Оцените работу на настоящих диалогах и пограничных ситуациях.
Запустить и настроить
Следите за качеством и устраняйте слабые места.
Что вы получаете
Работающий агент
Развёрнут в выбранном канале и подключён к утверждённым данным и инструментам.
Настроенные знания
Обработка документов, параметры поиска и порядок обновления.
Отчёт об оценке
Тестовые случаи, результаты и известные ограничения.
Инструкция по эксплуатации
Как проверять переписку, обновлять материалы и эскалировать проблемы.
Частые вопросы
Да, если эти системы предоставляют подходящий API. Доступ ограничен утверждёнными действиями и фиксируется в журналах аудита.
Мы опираем ответы на утверждённые источники, добавляем правила отказа и эскалации, а в чувствительных случаях сохраняем проверку человеком.
Не обязательно. Схема поиска и интеграции зависит от ваших требований безопасности и места хранения данных.
Хотите увидеть продукт в действии?
Расскажите о своём бизнесе, и мы подготовим индивидуальную демонстрацию.