AGENTES DE IA
Agentes de IA personalizados que fazem trabalho real
Um agente só é útil quando tem o conhecimento, as ferramentas e os limites certos. Desenhamos os três em torno de uma função.
Cenários de agentes
Comece com uma função e um fluxo de trabalho.
Atendimento ao cliente
Responda perguntas comuns com base no conhecimento aprovado e encaminhe casos complexos para uma pessoa.
- Respostas baseadas em conhecimento
- Regras de escalonamento
- Resumos de conversas
Acompanhamento de vendas
Qualifique contatos, redija respostas e mantenha o acompanhamento dentro do prazo.
- Qualificação de oportunidades
- Rascunhos de resposta
- Criação de tarefas
Assistente de operações
Trate solicitações internas repetitivas com formulários e aprovações estruturados.
- Entrada de solicitações
- Verificação de políticas
- Atualizações de status
Assistente de conhecimento
Permita que a equipe faça perguntas aos documentos e receba respostas com fontes.
- Recuperação de documentos
- Citações
- Filtros de permissão
Assistente de conteúdo
Produza rascunhos com uma voz de marca consistente para revisão.
- Diretrizes de marca
- Modelos
- Geração em lote
Agente com uso de ferramentas
Conecte o agente às APIs internas e permita que ele execute ações aprovadas.
- Ferramentas de API
- Limites de ação
- Registros de auditoria
Abordagem de entrega
Definir a função
Descreva a tarefa, as entradas, as saídas e os casos de falha.
Preparar o conhecimento
Limpe e estruture os documentos e dados de que o agente precisa.
Construir o fluxo
Desenhe instruções, recuperação, ferramentas e pontos de revisão humana.
Testar com casos reais
Avalie com conversas reais e casos extremos.
Lançar e ajustar
Monitore a qualidade e melhore os pontos fracos.
O que você recebe
Um agente em funcionamento
Implantado no canal escolhido, conectado a dados e ferramentas aprovados.
Configuração de conhecimento
Processamento de documentos, ajustes de recuperação e procedimentos de atualização.
Registro de avaliação
Casos de teste, resultados e limitações conhecidas.
Guia de operação
Como revisar conversas, atualizar conteúdo e escalar problemas.
Perguntas frequentes
Sim, quando esses sistemas expõem uma API adequada. O acesso fica limitado às ações aprovadas e é registrado nas trilhas de auditoria.
Baseamos as respostas em fontes aprovadas, adicionamos regras de recusa e escalonamento e mantemos a revisão humana para casos sensíveis.
Não necessariamente. O desenho da recuperação e da integração depende dos seus requisitos de segurança e da localização dos dados.
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