AGENTS IA
Des agents IA sur mesure qui font un vrai travail
Un agent n’est utile que s’il dispose des bonnes connaissances, des bons outils et des bonnes limites. Nous concevons ces trois éléments autour d’une tâche.
Scénarios d’agents
Commencez par un rôle et un flux de travail.
Support client
Répondez aux questions courantes à partir des connaissances validées et transmettez les cas complexes à une personne.
- Réponses fondées sur les connaissances
- Règles d’escalade
- Résumés de conversation
Suivi commercial
Qualifiez les demandes, rédigez des réponses et tenez le suivi dans les délais.
- Qualification des prospects
- Brouillons de réponse
- Création de tâches
Assistant d’exploitation
Traitez les demandes internes répétitives avec des formulaires structurés et des validations.
- Réception des demandes
- Vérification des règles
- Mises à jour de statut
Assistant documentaire
Permettez au personnel d’interroger les documents et d’obtenir des réponses sourcées.
- Recherche documentaire
- Citations
- Filtres de permissions
Assistant de contenu
Produisez des brouillons dans une voix de marque cohérente, prêts à être relus.
- Charte de marque
- Modèles
- Génération par lots
Agent utilisateur d’outils
Connectez l’agent aux API internes et laissez-le exécuter des actions approuvées.
- Outils API
- Limites d’action
- Journaux d’audit
Approche de livraison
Définir la tâche
Écrivez la tâche, les entrées, les sorties et les cas d’échec.
Préparer les connaissances
Nettoyez et structurez les documents et données nécessaires à l’agent.
Construire le flux
Concevez les invites, la recherche, les outils et les points de validation humaine.
Tester avec des cas réels
Évaluez sur des conversations et des cas limites réels.
Lancer et ajuster
Surveillez la qualité et améliorez les points faibles.
Ce que vous recevez
Un agent opérationnel
Déployé dans le canal choisi, connecté aux données et outils approuvés.
Une configuration des connaissances
Traitement des documents, paramètres de recherche et procédures de mise à jour.
Un dossier d’évaluation
Cas de test, résultats et limites connues.
Un guide d’exploitation
Comment relire les conversations, mettre à jour le contenu et escalader les incidents.
Questions fréquentes
Oui, lorsque ces systèmes exposent une API adaptée. L’accès est limité aux actions approuvées et tracé dans les journaux d’audit.
Nous fondons les réponses sur des sources approuvées, ajoutons des règles de refus et d’escalade, et maintenons une validation humaine pour les cas sensibles.
Pas nécessairement. La conception de la recherche et des intégrations dépend de vos exigences de sécurité et de la localisation de vos données.
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