플랫폼이 다루는 범위
첫 문의부터 장기적인 고객 관계까지.
리드 유입
폼, 캠페인, 소개, 직접 입력으로 들어온 문의를 하나의 대기열에 모읍니다.
- 유입 경로 추적
- 중복 감지
- 담당자 배정
고객 프로필
연락처, 니즈, 이력, 선호를 구조화해 기록합니다.
- 통합 타임라인
- 태그와 세그먼트
- 사용자 정의 필드
대화 기록
채팅, 통화 메모, 팔로업 요약을 고객에게 연결해 남깁니다.
- 전체 맥락
- 인수인계 메모
- 검색 가능한 이력
AI 팔로업
메시지 초안을 작성하고 대화를 요약하며 다음 행동을 제안합니다.
- 답변 초안
- 대화 요약
- 다음 단계 제안
작업 알림
팔로업을 담당자와 기한이 분명한 작업으로 바꿉니다.
- 알림
- 담당자와 기한
- 기한 초과 경고
전환 분석
기회가 어디에서 멈추는지, 어떤 팔로업 방식이 효과적인지 확인합니다.
- 퍼널 뷰
- 유입 경로별 성과
- 팀 활동
고객이 시스템을 거치는 흐름
어떤 팀이든 도입할 수 있는 단순한 순환 구조입니다.
수집
모든 문의를 유입 경로와 맥락과 함께 하나의 대기열로 모읍니다.
검증
구조화된 필드와 AI 요약으로 누구를 먼저 대응해야 할지 판단합니다.
팔로업
작업을 배정하고 메시지 초안을 만들며 모든 대화를 기록합니다.
전환
결과를 추적하고 어떤 유입 경로와 행동이 성과를 내는지 파악합니다.
유지
관계를 계속 보이게 관리해 재구매와 추천으로 이어 갑니다.
대표적인 활용 사례
산업에 종속되지 않는 플랫폼이며, 업무 흐름은 비즈니스에 맞게 설정합니다.
서비스 기업
대화로 문의를 관리하는 컨설팅, 교육, 생활 서비스, 에이전시.
리테일과 딜러십
고객 이력, 팔로업 알림, 유입 경로 분석이 필요한 팀.
B2B 영업팀
대규모 전사 CRM 도입 없이 업무 구조를 갖추려는 중소 규모 팀.
다지점 운영
지점과 담당자가 바뀌어도 하나의 고객 기록을 유지하려는 조직.
자주 묻는 질문
아닙니다. 범용 고객 라이프사이클 플랫폼입니다. Dealer Copilot 같은 산업 특화 제품도 같은 운영 원리 위에 만들어졌습니다.
네. 기존 고객 기록 가져오기는 도입 과정의 일부이며, 필드는 현재 업무 흐름에 맞게 매핑할 수 있습니다.
AI는 초안을 작성하고 요약하며 제안합니다. 민감한 작업은 사람이 검토하며, 권한 설정에 따라 각 역할이 볼 수 있는 정보와 수행할 수 있는 작업이 정해집니다.
범위를 좁힌 파일럿은 보통 한 팀과 하나의 업무 흐름에서 시작합니다. 정확한 기간은 데이터 준비 상황과 연동 요구에 따라 달라지며, 범위 정의 단계에서 확인합니다.