解決する課題
探す時間を減らし、回答のばらつきをなくします。
散在する文書
製品マニュアル、研修資料、社内規程、FAQを1つの検索基盤に集約します。
繰り返される質問
専門家の回答を待たずに、社員も顧客も一貫した答えを得られます。
出典付きの回答
すべての回答が根拠の箇所を示すため、内容を確認できます。
権限に応じたアクセス
閲覧が許可されたコンテンツだけが検索結果に現れます。
構築の進め方
1
棚卸し
対象の文書、管理者、アクセスルールを洗い出します。
2
整理
重複を除き、検索しやすい形に構造化します。
3
インデックス化
分割、埋め込み、メタデータの付与を行います。
4
検証
実際の質問で回答を評価し、不足を修正します。
5
運用
更新プロセスを定め、ナレッジを最新に保ちます。
よくある対象資料
製品マニュアルと仕様書
営業・導入のプレイブック
サポートFAQと問い合わせ対応の記録
社内規程、手順書、コンプライアンス文書
研修コースと社内Wiki
契約書と承認済みテンプレート
よくある質問
更新プロセスも設計の一部です。定期的に、または文書の変更時に再インデックスできます。
はい。部署、ロール、文書単位の権限に従って検索結果を制御できます。
スキャン文書が対象に含まれる場合はOCRを組み込めます。品質確認を前提とします。