沉睡客户为什么越打越死
多数门店的"唤醒"是一件事：把老名单导出来，让销售挨个打。问题在于名单里混着四类完全不同的客户——已经买了别家的、明确说过别再打的、当时只是问个价从没表达过意向的、以及确实还在比较只是没人跟的。用同一套话术打同一批人，结果就是：能打的被打烦，不能打的被投诉，销售白花时间还挨罚。
唤醒的第一步不是打电话，是分类。
唤醒前先判断三件事
- 还能不能联系：有没有联系授权、有没有进禁呼名单、当前时间是否在允许外呼的时间窗内、近期是否已经被打过太多次（频控）。
- 为什么沉睡：价格没谈拢、竞品成交、暂时不买、留资后没人跟、到店后无人接待——原因不同，话术和优惠策略完全不同。
- 值不值得再打：意向强度、预算与时间窗、客户价值。低价值的批量打扰，不如把时间留给高价值的逐个沟通。
这三件事在仙鹿AI CRM 里都落在客户360上：历史沟通事实、来源与归属、授权与限制状态、生命周期阶段，都是可查、可筛选、可复盘的数据，而不是销售脑子里的印象。
AI 外呼在唤醒链路里做什么
- 批量筛池：按上面三个条件把沉睡池自动分层，生成"可联系 / 需人工 / 停止联系"三组任务。
- 首轮触达：AI 在合规时间窗内拨打"可联系"组，开场说明来意与上次沟通背景，确认客户当前状态（是否已购车、是否还在看、什么时候方便）。
- 给出下一步：还在看的客户直接约到店或试驾时间，AI 按门店营业时间与资源校验后创建预约候选；明确表示不需要的，写回限制状态并加入禁呼。
- 复杂情况转人工：谈到价格、置换、金融方案，或客户带情绪、要投诉，AI 不承诺，创建人工确认任务或一键转人工接管。
- 全程留痕：每通电话的转写、客户摘要、结果状态、预约与通知投递情况回写客户360，可逐条回放，谁打的、说了什么、客户怎么答的，一目了然。
唤醒效果怎么看，别只看打通率
单看"打通率"会把团队带偏——为了打通数好看，可以不停地打最容易打通的那批人。更该盯的是这几层：
- 联系层：可联系池规模、有效沟通率（聊到需求确认这一步的比例）
- 意向层：确认仍在比较的比例、被判定为高唤醒优先级的比例
- 行动层：预约创建数、预约确认率、实际到店数
- 结果层：成交机会与成交转化
仙鹿AI CRM 的报表按这条链路逐层给出，漏斗在哪一级掉、掉在哪家门店、哪个来源的线索质量差，都能定位到具体环节，而不是笼统地得出"最近行情不好"。
合规红线，一次都不能碰
外呼最容易出事的地方不是效果，是合规。系统层面必须做到：联系授权可追溯、禁呼名单实时生效、外呼时间窗可配置、频次限制自动执行、通话开始即告知录音、手机号默认脱敏、录音与转写的访问需要鉴权并留审计记录。这些不是"上线后再补"的功能，而是能不能开始打第一通电话的前提。
适合先做唤醒的三类场景
- 门店线索池里积压了半年以上、没人再跟的历史名单
- 大型活动现场、车展、异业合作收集到的批量留资
- 到店未成交、需要周期性回访的意向客户
如果你想先看一次实际效果，可以带着自己的一批沉睡名单来：我们按"能不能联系 → 为什么沉睡 → 值不值得打 → 怎么约到店"这条链路走一遍。
- 产品能力：仙鹿AI CRM
- 预约演示：合作与预约演示
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